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顧客管理システム

無意味なデータではなく、活きたデータにするために。

顧客管理システム

無意味なデータではなく、活きたデータにするために。

顧客管理システムとは?

顧客管理システムとは?

顧客管理システムとは、顧客に関する情報と顧客との商談内容の集約を行い、顧客と良好かつ良質な関係を築くためのシステムを指します。また、顧客管理というのはよく「CRM(Customer Relationship Management)」で表現されます。

顧客管理システムが管理する情報

顧客管理システムが管理する情報

・社名、住所、連絡先、担当者、業種、業界 などの顧客自体の情報
・自社の担当者、訪問日時、訪問回数、商談内容、取引実績などの情報
というようなものになります。
顧客管理システム(CRM)は、顧客との接点の強化という側面だけでなく、社内での効率的な情報共有にも役立ちます。
顧客情報をエクセルで管理していたり、属人的なシステムに頼っているのであれば特に導入をおすすめします。

Problem

このようなお悩み・
課題はありませんか?

  • 業務が高度化・複雑化してきた
  • 顧客情報が整理できない
  • サイトへの訪問情報が活用できない
  • 潜在顧客のニーズが把握できない
  • 社内での情報共有ができていない
  • 様々な情報が活用できていない

Reason

お悩み・課題が増えている理由

インターネットやSNSの登場で、企業自体がリアルタイムに情報を発信できるようになりました。
その様な背景もあり、企業の自社メディアで有用な情報を如何に効率的かつ自由度高く発信できることが求められるようになってきました。

  • 多様なニーズ

    多様なニーズ

  • 既存顧客囲い込み

    既存顧客囲い込み

  • 企業の業務効率化

    企業の業務効率化

  • 情報戦略の高度化

    情報戦略の高度化

  • ニーズの顕在化

    ニーズの顕在化

  • 情報の活用

    情報の活用

Importance

顧客管理システムの必要性

顧客管理システムの必要性は「顧客との関係性を強化」することにより、売り上げや利益につなげることにあります。 顧客管理システムは徹底的に顧客のことを知り、顧客に最適な対応・サービスを提供することで、より多くの優良顧客を獲得し、売り上げや利益につなげる仕組みを提供します。
  • メリット1

    負担の一極集中を是正

  • メリット4

    社内の情報格差の是正

  • メリット2

    顧客情報の属人化を防ぐ

  • メリット5

    情報の鮮度が保てる

  • メリット3

    サイトの訪問情報を活用

  • メリット6

    比較検討を容易にする

Strength

私たちにお任せください

私たちの強みは、幅広く・トータル的に提案できることです。
現状の課題や目的に合わせて緻密な戦略を組み立てて、成功へと導きます。

1 ヒアリングと分析で
課題を洗い出す。

ヒアリングと分析で課題を洗い出す

クライアントの抱える課題・問題点をヒアリングと分析力で的確に見つけ出します。

  • ・顧客情報をどのように扱っているのか?
  • ・情報の共有はどのように行っているのか?
  • ・ITのスキルはどのレベルか?
  • ・システム化は容易か?
  • ・運用体制は十分か?

など、クライアントごとに問題点は異なるため、広い視野と豊富な知識で顧客管理という業務に関することを様々な角度から検証・分析を行います。

2 目標達成するための
施策を立案。

ホームページ制作により価値を見出す

継続して使用できる顧客管理システムとするために障害になる課題をどのように解決するかを立案していきます。

  • ・社内体制を理解する
  • ・運用方法を立案する
  • ・データを何のために使用するかを明確化する
  • ・ホームページや営業支援システムとの連携

など、課題解決の方法は様々ですが、課題を冷静に分析し、必要な施策を優先順位の高いものから実施することが大切であり重要です。

3 機能だけでなく使いやすさを
追及したデザイン。

デザインと機能

必要な機能をただ使えるようにするだけでは、個々のITスキルによっては快適に継続して使用可能なシステムにはなりません。最適化された機能項目とともに、使いやすさを追及したデザインが個々のITスキルの差を埋め、誰もが使用しやすいシステムを実現します。

4 私たちの当たり前が高水準。

使用目的や使用環境をお聞きすれば、「今後何が必要か?」「何があったら便利か?」を読み取り、こちらからご提案させていただきます。
UI・UXを踏まえた制作はもちろん、セキュリティなどすべてに対応しています。

  • 更新システム ×セキュリティ対策のできるホームページ制作会社

    分かり易い導線設計
    ×
    デザインクオリティ

  • 更新システム × セキュリティ対策のできるホームページ制作会社

    更新システム
    ×
    セキュリティ対策

  • スマートフォン対応 × タブレット対応のできるホームページ制作会社

    スマートフォン対応
    ×
    タブレット対応

  • SEO対策 × プロモーション戦略のできるホームページ制作会社

    SEO対策
    ×
    プロモーション戦略

  • アクセス解析 × コンバージョン改善のできるホームページ制作会社

    アクセス解析
    ×
    コンバージョン改善

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